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隨著全球經濟一體化進程的加快，企業間的競爭已從以產品質量、價格、技術為中心轉向以客戶為中心。誰擁有了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了利潤。因此，企業做好客戶管理是非常有必要的。下面推來客小編介紹做好客戶關系管理的方法和策略。

做好客戶關系管理的重要性

客戶關系管理（客戶關系管理，簡稱

CRM）是企業與現有客戶和潛在客戶交互的管理系統。通過客戶數據的歷史積累和分析，CRM客戶管理系統可以增強企業與客戶之間的關系，從而最大限度地增加銷售收入，提高客戶保留率。

建立客戶資源庫，以客戶信息資源為主體，對新老客戶、不同類型客戶進行再次分類篩選，根據CRM系統中的數據確定客戶價值，給客戶貼上不同的Label，比如將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中級客戶。方便銷售人員多方面了解客戶，也能盡量避免因不了解客戶習慣而造成的誤會，從而更好地促進合作。

客戶管理的首要目標必須是通過有效的客戶關系管理來達到縮短銷售周期、降低成本和增加銷售收入的目的，在管理客戶的同時拓展業務所需的新方向，提高企業服務價值，并提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶對企業的認可度越高，購買行為的概率和頻率就越高。為了維持良好的客戶關系，企業需要不斷地與客戶溝通。持續的溝通一方面可以了解客戶的心理和需求，另一方面可以維持更好的客戶關系。在對客戶關系進行系統化管理的前提下，與重點客戶保持聯系，可以顯著提高客戶復購的概率，從而提高銷量。

客戶關系管理體系是客戶關系管理的準則。即使所有員工都真誠地關心客戶，但這仍然是不夠的，因為企業中每個人的知識、經驗、溝通能力都不同，服務效果也不同。同樣，所以必須有一個良好的、規范的客戶關系管理體系。從客戶接待、客戶個性化服務到客戶服務跟蹤檢查，每個環節、每個人的客戶關系管理動作都是標準動作。

客戶關系管理是銷售過程從0到存在的關鍵。想要做好客戶關系管理，首先要做的就是按照一定的方式對所有客戶進行分類。客戶群體往往數量非常多，但并非所有目標客戶都是真正的客戶。只有有效地分類和篩選，才能真正聚焦到那些機會客戶。

借助像推來客CRM這樣專業的客戶關系管理系統，企業可以更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和促進業務增長。它可以幫助企業管理客戶數據、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售后和財務。同時，還可以改善客戶體驗。企業可以開始雙向溝通，獲得有價值的客戶反饋，更好地了解客戶需求。

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