更新時間：2025-05-15 23:56:21
系統軟件開發
321傳統的ERP系統注重企業后臺的管理，缺乏直接面對客戶的系統功能，缺乏對企業外部客戶資源的有效利用。企業內外部資源的緊密關聯決定了CRM與ERP是相輔相成、密不可分的，兩者在數據信息傳輸方面存在著相互支持、相互依存的關系。
ERP與CRM的整合內容
CRM系統和ERP系統先后出現且相互獨立，其業務功能也有一定的交集。通過這些跨模塊對CRM系統和ERP系統的這些跨功能服務進行重新組合和結合，是實現CRM和ERP集成的一個重要方面，也是完善ERP系統的重要環節。開發兩個系統通用的、具有良好擴展性的模塊。
1、訂單管理整合
ERP企業管理系統和CRM客戶管理系統都有訂單管理，兩者可以說是完全重合的，但這種重合是建立在企業的ERP的基礎上的，因為訂單是生產計劃的輸入變量。在實際工作中，很多企業在CRM系統中進行報價等相關操作，而將操作放到ERP系統中客戶實際下單之后進行，人為地分離出了客戶訂單的操作。這種方法不準確并且容易出錯。
每次下訂單前，業務員都要與客戶進行多次協商，從產品的顏色到產品的尺寸、功能、價格等。需要數十次通信。讓ERP記錄這些通信歷史有點麻煩，但是讓CRM就可以輕松完成這些事情。
將兩者融為一體，讓CRM做好下單前的相關準備工作，在客戶最終確認產品信息和價格后，可以根據確認的信息在ERP系統中自動生成銷售訂單，這樣對雙方都有利。相得益彰。
2、 聯系人整合
盡管客戶的公司名稱、聯系人和地址仍然單獨存儲在CRM 和ERP 應用程序中，但兩者都是重要的主數據庫。
CRM應用程序主要用于存儲潛在客戶和銷售/支持聯系信息，而ERP應用程序主要用于存儲付款和運輸聯系信息。在集成過程中，需要考慮如何使CRM和ERP應用中的公司名稱、聯系人和地址數據保持同步（即當一個應用程序更新或更改時，另一個應用程序也應做出相應的更改）。
3、客戶滿意度整合
ERP系統的重點在企業內部。對于外部客戶滿意度，只是提供了一些客戶住宿記錄和解決方案，但沒有記錄與客戶的詳細溝通過程。而CRM將對客戶進行全面的管理，強調對客戶的關懷，從而提高客戶滿意度。
因此，通過統一的客戶滿意度管理，實現客戶投訴、投訴、服務的統一信息庫，無疑是兩者融合的理想結果。兩個系統所需的數據均可用。
4、工作流管理整合
CRM和ERP系統雖然都有工作流程管理，但工作方式是一樣的，但ERP和CRM涉及的領域不同：CRM主要涉及市場和客戶，其工作流程圍繞客戶，而ERP更多的是生產、制造和供應，可由企業控制。
ERP與CRM整合的作用
通常，ERP 和CRM 系統往往保持分離，因為它們的架構截然不同，因此難以集成。大多數企業并沒有投入時間和人力將兩者整合起來，而是更多地采用手動數據錄入方式，但結果是數據錄入需要花費大量時間，并且在錄入過程中容易出錯。
事實上，如果您將CRM 和ERP 系統集成在一起，
毫無疑問，您的企業將能夠更好地將銷售線索轉化為銷售，提高整體投資回報率，并獲得巨大的好處，例如簡化銷售流程和改善客戶服務。有助于增加整個公司的收入并提高效率。
ERP和CRM系統的有效整合和整合，將帶來1+12的理想效果，最大限度地提高企業快速響應市場、滿足客戶個性化需求的能力。但在實施ERP與CRM集成時，還必須考慮集成系統的可擴展性。集成系統應具有良好的開放性，能夠與其他系統集成。
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