更新時間：2025-05-19 08:01:01
系統軟件開發
252工單系統是售后服務軟件的核心，工單分發與調度是工單系統的重要組成部分。不同的企業對工單調度的管理有不同的要求。工單管理系統軟件通過靈活的工單分配模式和調度模式，實現售后服務企業對工單的多元化管理。
售后派工系統介紹
售后派工系統是專門應用于上門服務派工人員管理的系統，一般支持手動派工和自動派工兩種方式。
手動調度一般比較方便為工單分配人員。通過查看售后人員的排班情況，手動查詢工單服務時間段內工程師是否有空，僅對有空的工程師安排工單。這樣，系統設置簡單，只需記錄工程師布置的工單信息即可實現。
自動調度一般可以根據人工調度的常見調度條件提前設置，以便系統代替調度人員完成相應的操作。常見的工人自動調度一般是根據繁忙或空閑時間、服務網點地理位置以及手動設置的優先級來完成。
售后派工系統操作方式
根據繁忙時間，只能分配有空的工程師。系統自動篩選出可用的工程師，并按照工程師人員信息表的順序分配工單。根據服務網點地理位置分配工作人員，僅將工單分配給有空且服務網點距離上門服務地址較近的工程師。
根據手動設置優先級分配工人，通過推來客工單系統為每個工程師設置優先級，將工單分配給優先級高、可用性高的工程師。
推來客派工系統功能
1.工作分配管理
在調度管理中添加新工單并保存后，該工單會自動進入“未調度”狀態，等待調度。調度管理人員根據人員調配，指派現場售后工程師，然后保存提交。
派遣信息保存后，云售后平臺會自動向派遣工程師的手機APP發送通知消息，提示有新任務需要處理。
2. 地圖調度
服務調度員可以使用地圖模式就近調度工作人員。直觀掌握工程師的地域分布，有效提高調度速度。派遣信息保存后，云售后平臺會自動向派遣工程師的手機APP發送通知消息，提示有新任務需要處理。
3. 自動訂單派發
提高服務效率，降低業務服務成本，人工調度、自動調度、工單池抓取訂單三種調度方式，根據距離、工作飽和度、工作狀態等因素提供最優調度方式，有效解決超過70%的案例人工成本
4.工單接收
指定的任務工程師收到手機上的任務通知后，需要在任務上簽字并明確確認任務。如果由于某種原因無法接受任務，則需要聯系調度員，對任務進行“取消簽到”操作，然后重新調度。
工單簽署支持電腦版和手機版。添加新工單時，您還可以確定某個工單是否需要簽收。如果不需要簽到，可以直接進入下一個現場簽到鏈接。
5.工單數據分析
大屏顯示工單數量、服務進度、加班等核心服務數據，全面了解整體服務情況。
推來客工單管理系統，多渠道工單需求匯總，通過智能調度、實時監控、自動提醒、數據報表等功能，大大降低管理成本，提高售后服務效率，提升服務質量。推來客云售后調度系統在功能需求、部署方式、靈活的模塊化設計等方面都能滿足企業的實際需求，幫助企業提升品牌影響力和客戶滿意度。
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