更新時間：2025-05-19 02:14:15
系統軟件開發
269企業數字化建設的投入能給企業帶來多少效益，是每個管理者在做出決策之前最關心的問題。當企業管理者決定引入CRM時，是因為他們判斷這會給自己的企業帶來利益，但這種判斷總是帶有情緒性的。他們自己也不清楚自己到底能為企業帶來什么樣的效益、有多少。
其實可以用投資回報率來衡量。投資回報率即投資回報率，簡稱ROI。業務管理者的上述困惑可以通過扎實的數據基礎來解決。企業可以通過以下指標來判斷增量收入，從而判斷企業的CRM解決方案是否有效：
銷售額
使用CRM系統后，月度、季度、年度銷售額以及各項銷售額是否增加？
商機轉化速度
實施CRM系統后，商機轉化速度是否有所提升？如果貴公司能夠得到肯定的答案，則意味著可以通過進一步了解銷售渠道來增加銷量。
訂單轉化數量
實施CRM系統后，潛在客戶從營銷到銷售的轉化率是否有所提高？如果您的企業能夠得到肯定的答復，那么您的企業的銷售額應該會增加。
銷售管理時間
您的銷售團隊是否在管理任務上花費更多時間進行銷售以及與潛在客戶互動？如果您的企業可以回答“是”，您的銷售成本應該會下降，利潤率將會上升。
銷售線索來源
企業能否通過潛在客戶追蹤了解表現不佳的渠道？如果企業能夠最大限度地發揮每個銷售渠道的績效，管道就會被填滿，訂單就會被填滿，銷售額就會增加。
凈新收入
實施CRM系統后，公司是否識別并銷售新客戶的產品？如果你的公司能夠得到肯定的答案，這些銷售額就是增量收入。此外，企業是否有能力支持新的定價模式和交付渠道，例如訂閱定價？如果是這樣，企業將能夠進入以前無法進入的市場。
追加銷售率
企業是否有能力向當前客戶群銷售更多附加產品或服務？向現有客戶銷售產品比向新客戶銷售產品便宜得多，而且客戶忠誠度確實提供了價值。
客戶獲取成本和客戶價值
對于企業來說，了解獲取新客戶的成本非常重要。成本越高，利潤就越低。然而，成本邊際只是其中之一。要了解全局，您需要判斷個體客戶的價值和普通客戶的價值。您可以通過CRM系統計算客戶價值，確定銷售任務的優先級，制定有效的客戶激勵計劃。
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