更新時(shí)間：2025-05-18 23:04:39
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
252crm系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、以客戶為中心、以客戶需求為判斷價(jià)值方向的體系。 crm客戶管理系統(tǒng)一般包含哪些功能模塊？下面的白代碼將為您介紹一下一般的crm系統(tǒng)都會(huì)包含哪些功能。
CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊
1、線索管理
企業(yè)為銷(xiāo)售人員提供線索，系統(tǒng)可以按照一定的分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，避免人工分配不及時(shí)造成的損失
2、營(yíng)銷(xiāo)模塊
CRM客戶管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模塊規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和分析直銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)模塊使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，執(zhí)行和管理各種、多渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。營(yíng)銷(xiāo)模塊幫助營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理他們的營(yíng)銷(xiāo)材料；列表生成和管理；授權(quán)和許可；預(yù)算；響應(yīng)管理。
3、呼叫中心模塊
呼叫中心模塊的目標(biāo)是使用電話來(lái)方便銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)呼叫管理員。主要包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回?fù)堋⒑艚兄行倪\(yùn)營(yíng)管理、GUI軟電話、應(yīng)用系統(tǒng)彈屏、友好呼叫轉(zhuǎn)移、路由選擇等。
4、銷(xiāo)售模塊
銷(xiāo)售是crm系統(tǒng)的基礎(chǔ)，主要用于管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。主要包括配額管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理和地域管理。下面還包括現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售提成等主要功能。
5、客戶管理模塊
（1）CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個(gè)客戶的全過(guò)程，記錄活動(dòng)的各種信息，幫助解決大多數(shù)企業(yè)忘記老客戶、盲目尋找新客戶的問(wèn)題。查詢、分析、統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果，避免銷(xiāo)售人員碰單。
（2）利用客戶職能管理模塊與其他部門(mén)和人員共享相關(guān)信息，保持銷(xiāo)售部門(mén)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的密切聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)整體工作效率。
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