更新時間：2025-05-18 15:27:28
系統軟件開發
268客戶生命周期是指從認識客戶——業務關系開始——業務關系終止的整個時間段。簡單地說，就是顧客從購買公司的產品或服務到決定不再購買的整個過程。稱為客戶生命周期（Customer Life Cycle）。
客戶生命周期五個階段
1. 用戶激活（Onboarding）
客戶生命周期的第一個階段是“用戶激活”。在“用戶激活”階段，客戶對您的產品和服務產生第一印象。這個階段，有的客戶很容易被激活，但有的客戶需要你大量的精力和時間去了解和溝通。
因此，時間是現階段非常重要的KPI。您和您的團隊需要準確跟蹤每個客戶在此階段花費的時間以進行用戶分析和分類。在這個階段，用戶不會真正深入地使用這個產品，也不會了解你提供的服務，所以我們可以通過數據分析，盡量減少客戶在這個階段花費的時間。
2. 用戶培訓（教育）
客戶生命周期的第二階段是“用戶培訓”。首先需要說明的是，用戶培訓貫穿于整個客戶生命周期。雖然銷售人員在購買前會給消費者全面的指導和解釋，但當顧客第一次使用產品或服務時，相關培訓更為重要。
另外，用戶培訓可以根據不同的用戶畫像、不同的產品特點和風格制定不同的培訓形式。例如，我們可以從產品本身出發制作圖文并茂的操作手冊、在線資源中心或短視頻來進行相關培訓。
通過這些有趣且周到的用戶培訓課程進一步加深客戶信任。同時，這樣的培訓可以讓消費者在產品更新時重復購買。相關研究表明，經過培訓的客戶參與的可能性是普通客戶的兩倍。因此，現階段的投資絕對是值得的。
3. 用戶使用（Adoption）
客戶生命周期的第三階段是“用戶使用”。當客戶到達這個階段時，我們就已經完成了入職。新用戶已經知道如何使用產品或服務來幫助他們滿足相關需求。同時，在這個階段，客戶開始嘗試將這種產品或服務融入到自己的日常工作流程中，并開始真正實現產品的價值。
他們希望該產品或服務能夠節省時間、麻煩和預算。客戶開始將培訓付諸實踐，并開始更全面地了解整個產品。簡單來說，在這個階段，客戶在使用過程中開始了解你的產品的價值。同樣重要的是，“用戶培訓”現階段仍在進行中。
因為如果客戶覺得這個產品不能解決他們的需求，或者在使用中遇到困難，客戶很可能會轉向其他具有類似功能的競品。因此，一些快速的“用戶入門”視頻教程可以使這一階段更加成功。同時，現階段用戶使用率和用戶參與率也會有所提高。
4. 價值實現
客戶生命周期的第四階段是“價值實現”。用戶發現你的產品比他們最初預期的更有價值，并且可以給他們帶來積極的ROI（投資回報率）。
需要注意的是，客戶選擇某種產品或服務是因為想要解決相關需求，同時希望簡化流程、降低成本，以實現利益最大化。
因此，當客戶在日常工作中開始使用你的產品并認識到其價值時，就意味著客戶已經進入“價值實現”階段。也就是說，你的產品已經幫助客戶完成了一些事情，已經開始讓客戶覺得購買這個產品或服務是正確的選擇。
同時，客戶在這個階段是最敏銳的，最愿意繼續關注你的品牌。因為在這個階段，顧客認識到了產品或服務的優點和功能。他們會相信該品牌的其他產品對他們來說同樣有用且有價值。
5. 價值擴展
客戶生命周期的第五階段是“價值延伸”。價值擴張階段可以看作是客戶生命周期的最后階段。客戶認為你的產品或服務非常好，并更多地購買你公司的產品，并與朋友或同事分享這個產品。
當客戶分享產品時，積極的評論和推薦尤其重要。所以可以利用“激勵推薦計劃”來激發客戶的積極性，從而更好地延長客戶的生命周期。根據最近的市場研究，口碑營銷的力量將繼續增長。潛在新客戶對現有客戶的評價遠比其他營銷方案重要。如果您的相關產品或服務使現有客戶滿意并幫助他們取得成功，那么他們將成為您新客戶的最佳來源。
總結一下：客戶生命周期分為哪幾個階段？答案是：五個階段，即用戶激活（Onboarding）、用戶培訓（Education）、用戶使用（Adoption）、價值實現（Value）
實現）和價值擴展。
企業客戶資源管理不僅需要投入大量的成本和精力，而且最終的效果可能微乎其微，甚至適得其反。這就需要使用高效的客戶管理工具——客戶關系管理系統。
推來客CRM客戶管理系統，以客戶為中心，構建了成熟的客戶生命周期管理體系，支持企業在客戶生命周期階段的管理策略，幫助企業實現高效的客戶關系管理流程。
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