少妇被粗黑进进出出在线观看_日日摸夜夜爽无码_免费久久_日韩免费视频_热播短剧玫瑰冠冕免费观看_japanese精品少妇

智能工單系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)客服工單系統(tǒng)功能介紹
  • 更新時間:2025-05-17 02:58:51
  • 系統(tǒng)軟件開發(fā)
  • 發(fā)布時間:2年前
  • 987

智能工單系統(tǒng)的作用是收集客戶多方面的問題,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源解決這些問題。基于這個目標(biāo),智能工單系統(tǒng)提供了多種工單創(chuàng)建和工單處理工具。當(dāng)企業(yè)工單數(shù)量較多時,系統(tǒng)的工單處理功能和工單管理功能對于提高企業(yè)整體工作效率、保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量起到重要的支撐作用。

同時,考慮到成本也是企業(yè)的一個關(guān)鍵因素,本文從工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、處理、管理和成本等方面詳細(xì)介紹了工單系統(tǒng)的評價和選擇指標(biāo)。

推來客智能工單管理系統(tǒng)采用靈活的處理機(jī)制,支持字段、表單、類型的定制,支持根據(jù)不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)自定義配置相關(guān)業(yè)務(wù)所需的字段。

提供用戶主動提交工單的功能。除客服外,用戶也可根據(jù)實(shí)際情況對工單進(jìn)行創(chuàng)建、提交、查詢,兩端合作進(jìn)行事項(xiàng)處理,大大減少了工單處理的步驟與時間,效率提高近50%

推來客智能工單管理系統(tǒng)功能

1、創(chuàng)建工單

工單創(chuàng)建是工單系統(tǒng)的基本功能。工單的創(chuàng)建方式限制了工單的創(chuàng)建場景。工單模板可以極大地影響工單創(chuàng)建的效率。我們從兩個方面來了解創(chuàng)建工單的功能:

工單創(chuàng)建方法和工單模板。

1、創(chuàng)建方式:推來客工單創(chuàng)建方式包括客服人員創(chuàng)建、客戶創(chuàng)建和第三方創(chuàng)建。客服人員可以直接在系統(tǒng)中的多個位置單擊新工單。客戶可以通過發(fā)送郵件或填寫網(wǎng)頁表單的方式創(chuàng)建工單,第三方創(chuàng)建是指通過工單同步接口或數(shù)據(jù)導(dǎo)入生成工單。系統(tǒng)支持的工單創(chuàng)建方式越多,收集和處理各方面問題的能力就越強(qiáng)。

2.工單模板:

在創(chuàng)建工單時,客服人員可以使用工單模板來減少工單數(shù)量,提高工單創(chuàng)建效率。因此,在使用系統(tǒng)之前,您通常需要創(chuàng)建工單模板。單模作業(yè)板主要由現(xiàn)場信息組成。系統(tǒng)支持的字段類型越多,創(chuàng)建工單模板的效率就越高。工單模板中的部分字段信息可由第三方系統(tǒng)自動填寫,提高工單制作效率。另外,部分系統(tǒng)的工單模板,如推來客工單模板,支持設(shè)置模板的全流程規(guī)則,可以提高固定流程工單的處理效率。

2、工單轉(zhuǎn)讓

工單流程公式分為手動流程和自動流程。與手動流轉(zhuǎn)相比,自動流轉(zhuǎn)不僅有助于提高工單處理的效率,而且可以有效提高工單流轉(zhuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化程度,使得特定的工單可以轉(zhuǎn)移到不同的客服或不同的客服進(jìn)行處理階段組。大多數(shù)票務(wù)系統(tǒng)使用票證觸發(fā)器來自動化票證流。工單觸發(fā)器的功能主要包括觸發(fā)條件和執(zhí)行操作。

1.觸發(fā)條件:

觸發(fā)條件的設(shè)置包括觸發(fā)事件的設(shè)置和條件類型的選擇。當(dāng)工單創(chuàng)建或工單更新事件發(fā)生時,系統(tǒng)會自動對符合條件的工單執(zhí)行相應(yīng)的操作。觸發(fā)器支持的觸發(fā)事件越多,適用范圍越廣,對相應(yīng)系統(tǒng)的壓力也越大。觸發(fā)器支持的條件類型越多,企業(yè)對工作訂單流程的控制力就越強(qiáng)。

2、執(zhí)行: 觸發(fā)器執(zhí)行的動作主要是工單自動流轉(zhuǎn)和通知提醒。有些工單觸發(fā),比如易創(chuàng)云客服工單系統(tǒng),如果滿足觸發(fā)條件,也可以更新工單。

3、工作訂單處理

除了回復(fù)工單外,客服人員還可以在工單處理過程中通知相關(guān)人員、更改工單狀態(tài)、優(yōu)先級等操作。工單系統(tǒng)需要支持多種處理功能。工單系統(tǒng)支持逐一處理和批量處理。您可以回復(fù)、提醒和改票。多樣化的操作功能,可以滿足不同情況下工單的操作要求,保證工單的正常處理。

另外,工單處理過程中可能會出現(xiàn)客戶提問等難以理解的問題,僅根據(jù)客戶的問題描述很難解決問題。客服系統(tǒng)在信息和操作方面提供輔助功能,幫助客服人員快速了解客戶問題并回復(fù)工單。

4、工單管理

對于使用工單系統(tǒng)的企業(yè)來說,工單數(shù)量一般都比較大。企業(yè)需要對整體工單進(jìn)行統(tǒng)一管理,保證工單的服務(wù)質(zhì)量,了解工單的具體情況。客戶服務(wù)管理系統(tǒng)通過分類管理、SLA管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式對工單進(jìn)行管理。

1.分類管理: 分類管理有利于整體工單業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,主要包括工單模板和工單本身的分類,支持兩種分類形式:

獨(dú)立分類法和關(guān)聯(lián)分類法。獨(dú)立分類是指按照工單服務(wù)對企業(yè)進(jìn)行分類,使用起來更加靈活。關(guān)聯(lián)分類是指與工單關(guān)聯(lián)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)類型,以便使客服系統(tǒng)在統(tǒng)計上更加統(tǒng)一。

2.SLA 管理:

SLA管理用于提醒客服人員確保工單按時完成,保證企業(yè)工單的服務(wù)質(zhì)量。 SLA與功能設(shè)置中的觸發(fā)器類似,只不過觸發(fā)條件包括時間條件。

3.統(tǒng)計:

數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以反映企業(yè)工單的處理狀況和問題。數(shù)據(jù)統(tǒng)計要考慮的因素包括統(tǒng)計周期、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和表現(xiàn)形式。統(tǒng)計周期通常以天為單位。統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括工單屬性數(shù)據(jù)和工單處理效率數(shù)據(jù)。顯示形式除了數(shù)據(jù)列表外,還支持折線圖等各種圖表。

本文詳細(xì)介紹了工單系統(tǒng)的核心功能和選型指標(biāo)。工單系統(tǒng)核心功能包括幾個模塊:

票證創(chuàng)建、自動化票證流程、票證處理和票證管理。除了這些模塊之外,系統(tǒng)成本也是企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時需要考慮的關(guān)鍵因素。在工單創(chuàng)建方面,工單創(chuàng)建方法在很多方面限制了系統(tǒng)收集工單問題的能力。工單模板可以提高工單創(chuàng)建效率。當(dāng)涉及自動化工單流程時,大多數(shù)系統(tǒng)都使用工單觸發(fā)器。可觸發(fā)的事件和可執(zhí)行動作越多,系統(tǒng)的應(yīng)用范圍越廣,觸發(fā)條件的種類越多,企業(yè)對工作順序的控制力就越強(qiáng)。

在工單處理方面,除了逐一處理和批量處理操作外,系統(tǒng)提供的處理輔助功能還可以提高工單的處理效率。在工單管理方面,系統(tǒng)主要提供工單分類、SLA管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。工單分類和統(tǒng)計可以讓整體管理更加統(tǒng)一,SLA管理可以保證工單的及時完成,統(tǒng)計可以展示工單的詳細(xì)信息。

我們專注高端建站,小程序開發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)、各類API接口對接開發(fā)等。十余年開發(fā)經(jīng)驗(yàn),每一個項(xiàng)目承諾做到滿意為止,多一次對比,一定讓您多一份收獲!

本文章出于推來客官網(wǎng),轉(zhuǎn)載請表明原文地址:https://www.tlkjt.com/soft/16101.html
推薦文章

在線客服

掃碼聯(lián)系客服

3985758

回到頂部

主站蜘蛛池模板: 韩国午夜理伦三级在线观看_欧美人与牲口杂交在线播放免费_国产一级aaa毛片_肉蒲团从国内封禁到日本成经典_四虎影视最新网站入口在线观看_日韩视频91 | 九九99九九精彩6_男男双龙调教失禁高潮play_亚洲爱爱视频_精品国内自产拍在线观看_国语精品自拍_黄色快播网站 | 亚洲成片在线观看12345ba_国产精品免费久久久久久久久_国产精品爱selaoban_农村少妇一级毛片_亚洲AV无码乱码在线观看代蜜桃_在线观看的av | 精品国产自在精品国产浪潮_白丝尤物小仙女自慰网站_久久人妻AV中文字幕_鲁片一区二区三区_久久久精品日本一区二区三区_国产精品一站二站 | 国产高潮白浆喷水_久久精品99av高久久精品_av网站网址在线观看_91麻豆久久久_18禁人看免费无遮挡网站不卡_午夜成人性刺激免费视频 | 精品一区二区国产在线观看_成人免费看片网站_久久久久国产精品人妻A_操操操插插插_国产精品一区二区三区四区视频_91mv.cool在线播放 | 大菠萝福利网_鲁鲁夜夜天天综合视频_2019亚洲日韩新视频_国户精品久久久久久久久久久不卡_青青在线免费视频_伦伦影院午夜理论片 亚洲成年人专区_91麻豆欧美成人精品_五月天婷亚洲天综合网精品偷_精品乱码久久久久久_国产人妖在线视频_九九热re日本精品 | 91国精品人一区二区三区_日本黄色网站在线观看_欧洲s码亚洲m码精品一区_黄色免费网站观看_国产精品久久久久久久泡妞_国产精品美女久久久亚洲 | 午夜毛片免费_无码一区二区三区爆白浆_成人区人妻精品一区二区不卡网站_69大片视频免费观看视频_91亚洲精品_亚洲一级毛片免费在线观看 | 日美av在线_三年片免费观看大全国语动漫_少妇被粗大猛进进出出_国产精品第2021在线_6699嫩草久久久精品影院_韩国av片免费观在线看 | 亚洲国产一成人久久精品_新婚人妻扶着粗大强行坐下_国产亚洲视频在线观看网址_偷偷操av_caoporn-草棚在线视频最_亚洲区精品区日韩区综合区 | 1313午夜精品美女爱做视频_亚洲人成在线观看_日韩视频a_国产精品一区二区三区麻豆_免费一级肉体全黄毛片高清_亚洲国产欧美在线人成大黄瓜 | 久久99国产精品成人_红杏网站永久免费视频入口_美女视频黄的_白丝无内液液酱视频在线观看_无码专区中文无码野外_在线成人国产天堂精品av | 人妻丰满av无码中文字幕_亚洲精品一区二区三区无码夜色_久久男人AV资源网站无码软件_色综合999_久久人体视频_欧美亚洲综合色 | 国产999精品在线观看_一本到高清无码中文在线_久久经典_精品国产99高清一区二区三区_国产精品国产一区二区三区四区_日韩毛片在线免费观看 | 国产在线黄色_日本一级床片_91在线永久_成人h动漫亚洲一区二区_97国产精品亚洲精品_日本www一道久久久免费 | 国产黄色视频网站_2020国产激情视频在线观看_日韩播放_国产素人街头搭讪久久久_激情图片久久_一区二区三区在线观看av | 欧美一区二区一级片A_欧美成人aaaaaaaa免费_欧美视频国产视频_大陆国语对白国产av片_韩国av一区二区三区在线观看_福利视频一 | 综合无码一区二区三区四区五区_五月色丁香综合成人网_av爱操_性h小视频_成年视频在线_女同互忝互慰dv毛片观看 | 97久久综合亚洲色HEZYO_人妻无码一区二区三区免费_久久久久久久看片_欧美性猛交xxxx免费看_亚洲一区制服无码中字_亚洲精品一区二区国产精品 | www.4虎影院_老师你下面太紧进不去动态图_老司机精品视频在线播放_欧洲美女黑人粗性暴交_亚洲激情综合在线_亚洲免费色 | 91高清国产_中国少妇XXXX做受_欧美日韩综合精品码视频_国产成人久久久久_18成禁人视频免费_国产欧美日韩中文字幕在线 | 超碰激情在线_91成人精品一区在线播放_久久AV无码乱码A片无码波多_在线视频不卡欧美_国产av福利久久精品can_日韩中文字幕一区二区 | 女人被添全过程a片免费视频_99精品国产高清_亚洲一区二区在线免费_免费看片亚洲_亚洲日韩成人无码_美女毛片在线观看 | 中文字幕日韩无_精品在线视频一区二区_免费在线看a_一个人看的www在线视频播放_日韩啊v在线_久精品视频在线观看 | 啊别插了视频高清在线观看_日韩GAY小鲜肉啪啪18禁_99国精产品一区二区三区a片_jzzijzzij亚洲乱熟无码_中文字幕日本视频_人和禽的性视频77777 | 亚洲小说区图片区色综合网_国产系列在线观看_特级毛片免费视频_国产三级dvd视频在线观看_欧美va在线观看_免费一级毛片免费播放 | 国产色妞影院wwwxxx_97人人添人躁人人爽超碰_久久精品79国产精品_国产suv精品一区二区三_亚洲va中文字幕欧美va丝袜_999精品无码a片在线1级 | 亚洲制服丝袜精品久久_91精品在线观看视频_国产精品激情综合五月天中文字幕_国产毛片a级_久久久久九九精品影院_国产精品99精品 | 国产精品青青青在线观看_91高清免费在线观看_国产一区二区三区视频观看_美女极度色诱图片www_免费一级欧美_亚洲国产精品成人久久 | 日本一级片_99热这里是精品_成人午夜精品亚洲日韩_在线男人天堂_日本不良网站在线观看_亚洲第1页 | 日韩精品免费一区二区在线观看_色哟哟日韩精品_东北丰满老熟女_久久久久日本精品毛片蜜桃成熟时_亚洲成人麻豆_免费污片在线观看 | 国产精品一区毛片_在线啊v_兔子先生视频在线播放_国产AV区男人的天堂_午夜免费激情视频_91丝袜在线 | 久久艹逼视频_天堂天躁狠狠躁夜躁2022_美女扒开腿让男人桶爽揉_jiuse地址_久久精品xxx_亚洲极色 | 成人av网址天堂_中国精品久久_久久久久国色av∨免费看_久久久久久91_中文字幕在线视频网站_91视频免费版黄 | 少妇免费毛片久久久久久久久_福利三区_区美成人aaaaa_久久天天躁_国产精品视频免费的_一起操在线播放 | 国产在线国偷精品_欧美zooz人禽交xxxx_亚洲国产天堂_热久久久久_亚洲精品无码高潮喷水A片_麻豆国产精品无码人妻无码 | 久久久久亚洲AV成人片乱码_成人无码区免费a片视频_中国熟女仑乱hd_亚洲a一级视频_古装A级野外爱做片视频_办公室娇喘的短裙老师 | 麻豆影视_久久亚洲色一区二区三区_免费观看国产视频在线_精品96久久久久久中文字幕无_一区二区影院_国产精品成久久久久 | 欧美日韩久久久_亚洲日韩在线观看免费视频_午夜av影视_成人免费视_国v1区区免费线观看_亚洲成在人网站av天堂 | 九色视频网址_欧美寡妇XXXX黑人猛交_中文产幕区在线观看_久久av综合网_欧美成人精品一区二区三区在线看_a一级片 |