醫(yī)院和醫(yī)療保健系統(tǒng)認(rèn)為擁有世界一流的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、合格的醫(yī)生和高質(zhì)量的護(hù)理足以讓患者回歸。但這不再有效。
當(dāng)今的消費格局正在迅速變化,為醫(yī)院打造強(qiáng)大的品牌比以往任何時候都更加重要。
患者的體驗早在患者入院之前就已經(jīng)開始,甚至在患者出院后仍然存在,因此在患者的整個生命周期(而不僅僅是在住院期間)與患者保持個人關(guān)系和更深入的接觸非常重要。
基于就診的參與不再對患者有吸引力。
因此,醫(yī)院應(yīng)更加重視
醫(yī)療保健的非臨床方面
對患者具有同理心的接觸點(主動的客戶服務(wù)、整體患者體驗等)
使用技術(shù)進(jìn)行臨床參與以實現(xiàn)連續(xù)護(hù)理
Connected Health —— 患者今天想要什么?患者希望他們的提供者使用能夠改善訪問和溝通的技術(shù),使他們能夠更多地參與自己的護(hù)理
這些都是醫(yī)院組織的更深層次的轉(zhuǎn)變。因此,整合CRM對于醫(yī)院來說極為重要。
醫(yī)院crm系統(tǒng)用哪家好?使用推來客醫(yī)院crm系統(tǒng)功能及好處
推來客醫(yī)院CRM解決方案
計費服務(wù)
飼料加工
門診服務(wù)
病人護(hù)理
簡化醫(yī)生認(rèn)證和醫(yī)生跟蹤流程
用于患者治療支持和轉(zhuǎn)移的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分析——
醫(yī)學(xué)院簡介——,提供招聘和實踐/研究信息
表單生成、呈現(xiàn)和分發(fā),使用工作流程功能最大限度地減少錯誤
簡化操作,讓護(hù)理資源得到合理利用
嵌入臨床指南和方案以方便參考
監(jiān)控來電以確定查詢模式
通過服務(wù)水平協(xié)議(SLA) 外包CRM,使組織能夠?qū)W⒂卺t(yī)療保健,而不是管理,以支持醫(yī)生和護(hù)士/員工的保留
采購和庫存控制后臺工具和合作伙伴網(wǎng)絡(luò),以降低管理關(guān)鍵關(guān)系的成本
用于HR、OHS 和其他溝通的自助工具
通過對綜合信息庫和共享日歷服務(wù)進(jìn)行復(fù)雜搜索來節(jié)省時間
推來客醫(yī)院CRM患者解決方案
提供有關(guān)程序/藥物/癥狀等信息以及適當(dāng)資源的訪問
為用戶提供疾病及病前管理信息的獲取以及從CRM系統(tǒng)獲取相應(yīng)的專家服務(wù)
提供健康風(fēng)險評估信息和服務(wù)
處方福利
提供長期護(hù)理信息并計劃訪問
提供自助登記和領(lǐng)取服務(wù)。
為患者和其他獲得醫(yī)療保健服務(wù)的客戶提供電子賬單選項。
推來客醫(yī)院CRM軟件對醫(yī)療實施的一些好處是:
滿足客戶需求和要求
加強(qiáng)風(fēng)險管理活動
支持和加強(qiáng)質(zhì)量管理實踐
緩解成本增加和利潤下降
確保合規(guī)
適用于醫(yī)療保健行業(yè)的Whitecode 醫(yī)院CRM 軟件解決并集成了三個關(guān)鍵領(lǐng)域的企業(yè)需求。運營、分析和協(xié)作。詳細(xì)程度和集成程度是可擴(kuò)展的,用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行修改。 White Code 根據(jù)需要提供可靠的客戶支持、培訓(xùn)和專業(yè)服務(wù)。
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