更新時間：2025-05-13 16:35:14
系統軟件開發
5022020 年零售額將超過27 萬億美元，對于零售商來說，為客戶提供令人驚嘆的體驗并在競爭中保持領先地位比以往任何時候都更加重要。無論您是想建立分銷網絡、開設在線商店、在購物中心設置售貨亭還是經營實體店，零售CRM 軟件都是您零售業務的必備軟件。
什么是零售CRM軟件？
CRM 或客戶關系管理系統是一個軟件系統，良好的CRM 工具對任何企業都至關重要，但大多數CRM 軟件面向企業對企業(B2B) 模式，該模式通常需要交易渠道長形銷售周期展開。
另一方面，零售CRM 經過優化，可幫助支持企業對消費者(B2C) 模式的高頻重復購買。優秀的零售CRM 軟件將提供有關何時最好重新聯系特定客戶以及該客戶可能正在尋找什么的見解。例如，Whitecode 的零售CRM 系統解決方案向用戶通報客戶的終生支出和平均訂單價值，以及完整的全渠道訂單歷史記錄，以便銷售人員知道在外展活動中應重點關注哪些內容。
當您決定為您的企業使用哪種CRM 時，White Code 可以為您進行定制，但重要的是您首先要考慮您的銷售團隊需要哪些數據和工作流程來輕松高效地完成工作。
零售CRM軟件的優勢
在零售店引入零售CRM 有很多好處。此外，為您的銷售人員配備此工具可以提供比競爭對手更好的客戶體驗。
以下是使用零售CRM 軟件的一些關鍵方法：
客戶服務
我們過去寫過很多有關客戶的文章，這是因為客戶服務是提高客戶保留率和建立忠誠度的最有力的策略之一。
正如我們對客戶服務的定義中所解釋的，客戶服務是指有效利用客戶數據建立親密客戶關系的過程。雖然在只有少數客戶的小規模情況下很容易，但如果您使用零售CRM 建立此類關系，您將獲得更好的結果，因為您將能夠在不犧牲個性化受眾的情況下瞄準更廣泛的范圍。
客戶忠誠度
雖然新客戶始終是目標，但也應該慶祝客戶忠誠度。事實上，一旦您贏得了客戶并準備好專注于建立忠誠度，零售CRM 軟件就能為您提供最佳服務。零售CRM 應該是您了解客戶最有可能響應的激勵和獎勵類型的首選資源，并且可以幫助您跟蹤他們對各種優惠和服務的響應。在制定保留策略時，您還應該能夠依靠零售CRM 來實際細分您的客戶，以確定誰有資格獲得構成您的忠誠度計劃的各種福利、級別和獎勵。
個性化
這給我們帶來了零售CRM軟件——個性化的第三個好處。具有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性提高了26%，而且您對受眾的描述越具體，您的郵件轉化率就越高。
零售CRM 可以幫助您實現這兩點。您在CRM 軟件中跟蹤的數據越多，您就越能夠對受眾進行細分和個性化，以確保您的消息與最終接收者群體高度相關。
用于性能跟蹤
特別是對于大型組織，零售CRM 系統對于想要跟蹤每個銷售人員的貢獻的管理團隊特別有用。對于大多數零售CRM 軟件，用戶可以“聲明”客戶或交易，零售業也不例外。
鼓勵銷售人員對客戶的消費行為負責，將激勵他們對自己的工作和聯系方式更加深思熟慮和更具戰略性。因此，零售CRM 系統還能夠報告每個銷售人員如何影響您的利潤，無論是按單筆交易還是跨客戶。
客戶支持
不用說，零售CRM 可以幫助您更好地服務和支持新客戶和回頭客。很多時候，您的數字團隊對客戶的了解與您的零售團隊對客戶的了解之間可能存在脫節—— 這就是擁有全渠道零售CRM 真正發揮作用的地方。你的整個團隊對客戶的各種互動越能達成一致，當他需要支持時，她就會越高興，而不必與一個對他的過去一無所知的人從頭開始。利用零售CRM 系統作為記錄客戶偏好的方式，將使客戶記住并珍惜該服務，而不是從頭開始。
零售CRM軟件的強大功能
推來客低代碼開發平臺經驗豐富的開發人員為您的零售CRM軟件開發提供以下強大功能：
客戶數據庫允許在一個地方收集和存儲有關當前和潛在客戶的所有可用客戶相關信息。它有助于識別有價值的客戶并允許代理跟蹤客戶互動。
聯系人管理系統是跟蹤所有聯系人和規劃客戶交互的出色工具。
報價管理系統軟件有助于更改和管理與提供給客戶并通過零售CRM 應用程序發送的報價相關的詳細信息。
潛在客戶跟蹤和管理系統記錄有關潛在客戶和銷售機會的數據。
訂單管理系統可以管理定制定價、優化從銷售線索到現金的周期時間并加速創收。
發票和計費系統有助于發送發票和管理計費。
分析和報告功能可生成銷售預測并通過可配置的儀表板跟蹤購買趨勢和客戶行為。
文檔管理和歸檔允許在中央位置存儲和共享所有重要文檔，并使用遠程設備隨時從任何位置輕松訪問。
與銷售管理系統集成，允許與外部應用程序、電子郵件日歷筆記等進行數據交換。它還可以與外部行業數據源集成。
增加渠道銷售收入。
監控關鍵指標，例如應收賬款周轉天數、庫存和資本充足率。
啟用單點合作伙伴門戶。
收集并整合有價值的客戶反饋以推動產品創新。
利用準確和更新的數據改進目標列表。
跟蹤庫存和訂單以確保對經銷商和客戶的切實承諾。
加強勞動力管理。
為什么要使用推來客零售CRM軟件？
使用Whitecode 基于云的零售CRM 在單個儀表板上管理所有端到端零售活動。零售CRM 軟件可幫助您實現從獲取銷售線索到向客戶交付最終產品的整個流程的自動化，所有這一切都可以隨時隨地通過您的辦公桌或智能手機完成。
借助在線零售CRM 軟件，您可以使用預售機制，通過有效管理供應鏈網絡、產品庫存可用性和簡化工作流程來最大限度地提高效率。零售CRM 軟件還為您提供客戶體驗管理系統，可以將您的潛在客戶轉變為長期客戶并激勵他們不斷回頭。
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