我為什么要閱讀您的內容?如果不能解決這個問題,就沒有歸屬感,更談不上改善。如果能利用用戶的歸屬感來推動這一點,我想效果會不一樣。
其實問題的答案很簡單,因為你的內容是有價值的,可以解決用戶某個方面的問題。比如,對于一個即將高考,心情緊張的學生來說,一篇“應對高考焦慮的7種方法”的文章,肯定會引起學生的閱讀興趣。
因此,要想提升歸屬感,首先要“創造用戶價值”。通過創造價值,軟文推廣成為了具有相同需求的用戶的聚集地,匯聚成一個精神部落。
那么,如何做到這一點?核心是改變“我喜歡”的思維。軟文推廣的立足點不再是我有什么,而是用戶需要什么;內容創作不再看我有多好,而是看對用戶有什么幫助。
在創造價值、聚集用戶之后,接下來關鍵的一步就是“持續輸出價值”。這是因為只有持續的價值輸出才能維持用戶的歸屬感;而只有在與用戶建立穩定關系的前提下,才能為下一步歸屬感的提升打下堅實的基礎。
軟文推廣持續價值輸出的關鍵在于兩個方面,即內容輸出的連續性和輸出平臺的穩定性。前者很好理解,就是保持內容更新的頻率和慣性;后者意味著內容的分發渠道不應經常變化,而應保持穩定。就像在自媒體上發布一樣。不少用戶是被這一次的內容所吸引,但如果下次推出換個渠道,無疑就相當于從頭開始。
如何保持價值輸出的連續性?最好的方式是與軟文發布平臺進行長期合作,比如U Communication,它擁有豐富的網絡媒體資源,無論是門戶網站、本地媒體還是新媒體渠道。選擇了一個投放渠道后,只要效果達到預期,就可以一直放在這個渠道上。
在保證價值創造和可持續性的前提下,我們已經到了“多維度提升用戶體驗”,提升用戶歸屬感的階段。
怎么理解呢?我們都知道,人的需求是多種多樣的,而且是不斷變化的。在提升用戶歸屬感方面,軟文推廣不存在“萬變不離其宗”的可能。因此,需要根據用戶需求的變化不斷調整和完善,在保持核心價值不變的情況下,多維度提升用戶體驗。
在這個過程中,關鍵是要及時把握用戶需求的變化。除了獲得軟文推廣效果的反饋外,還應該依靠銷售、客戶服務和市場調研的力量。
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