更新時間：2025-06-09 20:55:35
網站建設
835根據以往的經驗，企業在建設自己的網站時，一開始總是將網站的內容局限在企業自身的介紹上。的確，通過互聯網向世界介紹自己的企業當然沒有錯，即使企業想通過互聯網窗口讓客戶深入了解自己，也應該這樣做。但與此同時，企業往往忽視的一點是，客戶是看了網站上的信息才來參觀的。如果一味地設計網站，不考慮現有客戶和潛在客戶的實際需求，可能達不到預期的效果。實踐得出的結論是，網站設計能否以客戶為導向是成敗的關鍵。
美國航空公司很早就吸取了這個教訓。公司網站于1994年12月開通時，網站內容基本是介紹公司的小冊子和一些用于營銷目的的宣傳資料。結果，很少有人訪問該站點。幾個月后，該公司悄悄決定關閉該網站。 1995年5月，美國航空公司決定再建一個網站，并在網站上增加了大量的客戶服務信息。這些在線服務信息包括：客戶在電話咨詢中感興趣的所有問題；與客戶航班相關的指南信息；從該公司在美國西雅圖機場的董事俱樂部的位置到滑雪旅行中如何攜帶滑雪板的建議等等，應有盡有。后來，航班時刻表的信息被放到網上，隨時自動更新。
1996 年冬天，在線訪問美國航空公司的人數大幅增加。客戶通過網上查詢到機場的免費電話和查詢次數大大減少到800個。更有趣的是，在那個階段，公司的銷售額和在線訪問量同步增長。當然，在線服務不能也不應該完全取代傳統的客服渠道。但是，網站上有效的內容確實可以提高網站的訪問率，提高服務質量，降低服務成本。
以電話咨詢服務為例。為了應對客戶的咨詢，許多公司在電話網絡上安裝了語音應答服務系統。目前，電話答錄系統已被工商企業廣泛接受?；ヂ摼W的交互信息交流，其實可以更有效地將電腦軟件和網絡電話結合起來，讓客戶在瀏覽網頁的同時，可以隨時與真人交談，繼續咨詢相關問題。企業在設計網頁信息時，還應注意充分介紹所提供的產品和服務。例如，一些公司在其網頁上專門設計了常見問題解答欄（FAQ-Frequently Asked Questions），針對客戶經常提出的問題提供簡明易懂的解答。此欄目還幫助客戶評估產品并了解產品的技術方面或服務的價值。
那么，哪些網頁內容對網站訪問者最有價值？這取決于不同企業提供的產品或服務。但是，有一個原則是可以確定的：企業必須對客戶需求進行有效調查，有意識地收集客戶反饋。只有這樣，網站的內容才能持續有效地吸引客戶。
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