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SCRM是什么意思? SCM管理系統簡介
  • 更新時間:2025-05-17 13:34:06
  • 系統軟件開發
  • 發布時間:1年前
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隨著私域運營的流行,SCRM系統也很受企業歡迎,但是還是有很多朋友不明白SCRM管理系統意味著什么。今天我們就來徹底分享一下什么是SCRM管理系統,讓大家了解一切。

SCRM系統含義

SCRM系統是(Social Customer Relationship Management)的簡稱,參考“社會化客戶關系管理”系統。

SCRM系統提供了一個相互支持、值得信賴的透明商業環境,吸引客戶相互互動,以客戶需求作為企業的目標,關注企業、業務伙伴和客戶之間的一切互動,為客戶創造新價值SaaS 系統。

企業管理層獲客的公域紅利期也已經結束。用戶的經營思維必須改變。將流量轉為“留存”量,細化運營存量已成為社會共識。隨著私域流量的逐漸崛起,不少行業開始關注并嘗試開始實施企業私域運營模式。社會化客戶關系管理(SCRM)

CRM)的概念逐漸被人們所熟知。

處于業務轉型最前沿的客戶關系管理已進入社會化時代,幫助企業搶占私域的好處。目前,很多企業擁有CRM和SCRM兩套系統,兩者在數據上互通,在功能上互補。

SCRM和CRM的區別是什么

傳統營銷CRM中,管理對象僅針對消費者,管理的核心數據是消費者的交易數據。業務的核心邏輯是:根據消費者的歷史交易數據,進行自動化分析,然后對消費者進行詳細分組,相應推送不同的營銷內容,實現營銷的自動化和精細化。

SCRM的核心區別在于,它更加以消費者為中心,注重如何充分發揮每個消費者的社會價值作為業務流程創新的重點。此外,在計算每個具體消費者價值時,除了SCRM的收入貢獻值外,消費者參與營銷、影響力等數據也會被完整記錄并納入分析維度,形成最適合的策略和模型。品牌和銷售轉化。

SCRM系統的作用

1、客戶精細化運營

推來客SCRM系統可以記錄客戶信息,梳理客戶標簽和動態軌跡,對客戶進行分層分類,進行精細化運營。

客戶標簽:根據與客戶交互的過程,為客戶貼上相應的屬性,如性別、年齡、地區、行業等。

客戶動態軌跡:客戶互動動態、參與活動、進入社區、瀏覽內容,進而構建360度客戶畫像。

客戶分級分類:根據設定的客戶管理規則,按地區、行業、規模、意向等對客戶進行分級管理,并支持快速查找和篩選。

2. 全面的客戶信息

企業可以設置自動推送來收集客戶信息,將設置的信息及相關資料定期或觸發推送給客戶,然后通過相應的數據指標給客戶打上相應的標簽屬性,并通過相應的標簽屬性對客戶進行分層分類。

3、銷售任務管理

您可以向同級別或同標簽類別的客戶發送私域推廣、會員招募、群消息任務等福利或干貨。還可以設置自動提醒,到時間就會自動提醒銷售執行相關任務,并且完成進度也可以監控。實時查看。

4. 銷售SOP圖

企業整個銷售流程透明、可視化。通過長期、系統的沉淀,形成可復制的銷售經驗,讓新的銷售人員也可以通過銷售SOP成為銷售精英,并快速簽訂訂單。

5、智能素材庫

各種商品、通用演講技巧、專業演講技巧、營銷素材庫由企業管理,并展示在聊天側欄。銷售或服務人員在與客戶溝通的過程中可以一鍵呼叫他們,使他們更加專業、高效地響應客戶,降低成本,提高效率。

推來客SCRM系統為企業提供一站式私域客戶運營和銷售管理工具,幫助企業從容應對私域客戶運營痛點,提高運營效率和效果,從“連接”打通整個銷售環節” 到“閉環”。實現可持續的業務增長。

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